Migros, l’entreprise dominante dans le secteur de la distribution en Suisse, a récemment officialisé la cessation des opérations de Bestsmile, une start-up axée sur le réalignement dentaire. L’intégration de cette entreprise n’a pas engendré les résultats escomptés pour Migros.

Initialement, Migros avait manifesté de fortes aspirations en intégrant le capital de Bestsmile en 2019, suivies d’une acquisition complète en 2022. Toutefois, Bestsmile s’est avérée être une source de pertes financières persistantes pour Migros. Malgré plusieurs initiatives de redressement via des plans de réduction des coûts, le groupe a résolu de dissoudre cette branche, comme l’a annoncé la direction un mardi récent.

Il est prévu que les 27 implantations de Bestsmile fermeront de manière échelonnée, ce qui entraînera la perte d’emploi pour plusieurs centaines de salariés. Migros a communiqué la probable nécessité d’une réduction de personnel.

Concernant les patients actuels de Bestsmile, ils auront la faculté de continuer leurs soins orthodontiques au sein des centres dentaires de Medbase, une autre filiale du groupe Migros spécialisée dans la santé. Medbase gère 43 sites en Suisse et emploie un personnel composé de plus de 300 professionnels, incluant des dentistes, des orthodontistes, des spécialistes des implants et de la chirurgie buccale, ainsi que des hygiénistes dentaires.

L’acquisition initiale de Bestsmile s’était faite via Sparrow Ventures, l’entité d’innovation de Migros, qui a depuis été liquidée. Au moment de l’investissement, une « totale confiance » avait été exprimée par les dirigeants de Sparrow envers le trio fondateur de Bestsmile, saluant leur motivation, ambition et expertise. « Nous sommes ravis de rejoindre le partenariat », avaient-ils affirmé, bien que cette appréciation ait été ultérieurement revue par Migros.

Des doutes ont émergé quant à la validité des informations financières fournies lors de l’acquisition. Des témoignages internes indiquent que Migros aurait été induite en erreur durant la transaction. Une confirmation de cette méprise a été obtenue début de l’année par Migros auprès de CH Media, qui a révélé des irrégularités découvertes dans le rapport annuel 2021 de Bestsmile lors d’une vérification effectuée à l’automne 2023. Ce rapport avait été préparé sous la responsabilité des fondateurs de Bestsmile, Ertan Wittwer, Philip Magoulas et Marcel Kubli.

Quels solutions pour tout les autres clients ?

Nous comprenons que la fermeture des centres Bestsmile peut laisser de nombreux clients dans l’incertitude concernant la continuité de leurs soins dentaires. Chez Emotion Smile à Lausanne, nous sommes prêts à accueillir tous ceux qui cherchent à poursuivre ou à commencer des traitements pour améliorer leur sourire.

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